Damit sollen Kundenanfragen automatisiert beantwortet werden. Bereits jetzt funktioniert dieses Tool auf Facebook, es soll nun auf Instagram ausgeweitet werden.
Für Facebook geht es bei dem Kauf darum, neben der Werbung ein zweites, wichtiges Standbein zu etablieren: Den Verkauf von Waren über das Netzwerk und die Foto-Tochter Instagram. Diese Möglichkeit wird von Unternehmen, speziell im Zusammenhang mit Influencern, immer stärker genutzt. Mit Kustomer kann ihnen Facebook nun ein eigenes, datengetriebenes Tool für den Kundenservice anbieten.