Für rund eine Milliarde Dollar verleibt sich das soziale Netzwerk das Start-up Kustomer ein. Kustomer stellt Plattformen für Kundenservice und Chatbots bereit.

Ein Totentanz wird es wohl hoffentlich nicht werden, aber konfus stellt sich die Situation mittlerweile schon da. In den Unternehmen regieren allerdings wieder die Prinzipien Glaube und Hoffnung.

Social Media oder nicht. Und wenn ja, wer soll in Social Media kommunizieren. Kann sich der CEO einfach raushalten?