Geschäftseintrübung, Konjunkturrückgang, magere Zeiten. Diese Schlagworte hat der gelernte Österreicher in den letzten Jahren bereits so oft gehört, dass er langsam darauf pfeift.

Die Interaktion zwischen Marke und Konsument ist nicht immer ganz einfach. Aber sie funktioniert auf einer einfachen Basis: Emotionen.

In der Kundenorientierung gibt es im österreichischen Handel noch einige Aufgaben zu erledigen. Das legt zumindest eine Studie von Imas nahe.