30. März 2020
Firmen sollten sich nach Fehlern bedanken
Wer bei einer Dienstleistung einen Fehler gemacht hat, sollte nachher lieber "Danke" sagen als "Entschuldigung".
in Werbestudien
03. Juli 2019
Wo Rabatte schaden
Wenn Unternehmen wütende Kunden mit Rabatten beschwichtigen, verlieren sie diese auf längere Sicht.
in Werbestudien